CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E DE ENTREGA
Os materiais utilizados no fabrico de todos os nossos produtos são sempre da mais alta qualidade e passaram por rigorosos controlos de qualidade para garantir conforto e resistência. A empresa tem como objetivo oferecer aos seus clientes a possibilidade de adquirirem produtos de alta qualidade a preços muito competitivos.
Angel Cerdá, S.L. confia plenamente na qualidade dos seus produtos e compromete-se a substituir ou aceitar a devolução de qualquer dos seus artigos por defeitos de fabrico ou falhas ocultas. A empresa também tem como objetivo oferecer o melhor serviço e atenção aos seus clientes. Angel Cerdá, S.L. compromete-se a responder a qualquer pergunta ou pedido num prazo máximo de 48 horas e a satisfazer, na medida das suas possibilidades, todas as necessidades dos seus clientes da forma mais rápida e eficaz possível. O feedback dos clientes será sempre considerado como uma base essencial para a melhoria da empresa. As suas sugestões são sempre bem-vindas.
Se não se sentir à vontade para divulgar os seus dados pessoais através da Internet, pode contactar-nos diretamente através do número 96 225 77 62 para efetuar a sua encomenda por telefone de forma totalmente confidencial e segura.
Cartão de crédito. O sistema pedir-lhe-á os dados do seu cartão de forma privada e encriptada quando decidir confirmar o seu cesto de compras. A encomenda do cliente não será validada enquanto a conta não tiver sido debitada com a autorização dos centros de pagamento competentes. Se a encomenda não for autorizada, a encomenda do cliente não poderá ser aceite. O pagamento online com cartão de crédito é efectuado através do sistema de segurança oferecido aos seus clientes pelo banco competente.
Transferência bancária. Pode efetuar uma transferência bancária a favor de Angel Cerdá, S.L. A transferência deve ser efectuada no prazo de 3 dias úteis após a realização da encomenda (se não tiver recebido a confirmação da transferência após este período, a encomenda será anulada). No conceito lembre-se de mencionar o número / referência da encomenda, bem como o seu nome e apelido, tal como aparece na encomenda efectuada. Contacte-nos para que lhe possamos fornecer os nossos dados bancários.
PayPal. O sistema pedir-lhe-á os dados da sua conta na plataforma, de forma privada e segura. Uma vez confirmada a sua compra e se o pagamento tiver sido efectuado com sucesso, será redireccionado para o nosso site. Se o pagamento não for autorizado, a encomenda do cliente não poderá ser aceite.
Klarna. Através desta plataforma pode pagar a sua encomenda na totalidade ou em prestações através das suas diferentes opções: - Klarna Pay Now (pagamentos efectuados de imediato), - Klarna Pay Later (pagamentos efectuados 30 dias após a compra), e - Klarna Pay Over Time (pagamentos em prestações ao longo de 3 meses através do financiamento Klarna).
Stripe. O sistema pedir-lhe-á os dados de acesso à sua conta, se tiver uma, ou os dados do seu cartão de crédito para pagamentos rápidos e seguros. Quando o pagamento tiver sido confirmado e verificado que foi efectuado corretamente. A plataforma redireccioná-lo-á para o nosso sítio Web. Se o pagamento não for autorizado, a encomenda do cliente não poderá ser aceite.
Em qualquer caso, se o pagamento não for autorizado, a encomenda do cliente não poderá ser aceite.
As condições gerais de venda são as únicas aplicáveis e substituem quaisquer outras condições, exceto se previamente acordado de forma expressa e por escrito. Em qualquer altura, Angel Cerdá, S.L. poderá ser obrigado a modificar determinadas disposições das presentes condições gerais. Estas modificações afectarão o cliente logo que sejam notificadas por diversos meios. Cada compra no Site está sujeita a todas as cláusulas das condições gerais aplicáveis na data da encomenda. O cliente não poderá validar a sua encomenda até ter conhecimento das condições gerais do presente documento e aceitá-las clicando no ícone correspondente. Angel Cerdá, S.L. considera que, ao validar a encomenda, o cliente está devidamente ciente das condições gerais de venda e aceita-as sem reservas.
Ao efetuar a encomenda, o cliente declara que tem capacidade jurídica para celebrar um contrato em conformidade com o direito civil espanhol.
O objetivo destas condições é definir o regime das vendas e os direitos derivados das mesmas, especialmente para a organização das relações jurídicas entre Angel Cerdá, S.L. e o cliente.
Os dados comunicados pelo cliente e registados por Angel Cerdá, S.L. durante o registo e a encomenda constituem a prova das transacções entre Angel Cerdá, S.L. e o cliente. Após a validação da encomenda pelo cliente, Angel Cerdá, S.L. enviará uma mensagem de confirmação ao cliente para o notificar de que a encomenda foi registada corretamente. Angel Cerdá, S.L. reserva-se o direito de não efetuar uma entrega ou de não aceitar uma encomenda no caso de o cliente não ter pago parcial ou totalmente uma encomenda anterior ou de existir um litígio de pagamento.
De acordo com a Lei Orgânica de Proteção de Dados, o utilizador tem um direito de acesso e retificação dos dados que lhe dizem respeito e pode exercer este direito escrevendo um e-mail para info@angelcerda.com. Angel Cerdá, S.L. respeitará a privacidade dos utilizadores, bem como garantirá o sigilo e a segurança dos dados pessoais, adoptando as medidas técnicas necessárias. O cliente, através do e-mail registado para a criação da sua conta, poderá receber ofertas, notícias e informações sobre as novidades de Angel Cerdá, S.L. Caso não deseje continuar a recebê-las, poderá solicitar a Angel Cerdá, S.L. que o faça a qualquer momento.
Angel Cerdá, S.L. informa os seus clientes que este tratamento de dados é automatizado, especialmente a gestão dos endereços postais dos utilizadores.
As presentes condições gerais de venda serão aplicadas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola. Antes de recorrerem a um litígio, as partes tentarão chegar a um acordo amigável. Na ausência de acordo amigável, qualquer litígio, contencioso ou não, relacionado com a formação ou a execução da encomenda, incluindo em caso de reclamação de garantia ou de pluralidade de réus, será da competência exclusiva dos tribunais a que a nossa sede está ligada.
Angel Cerdá, S.L., emite este documento com as suas condições como garantia de qualidade do produto e dos serviços que abrange, por um período de 36 meses a partir da data de entrega. Estas condições são estabelecidas sem prejuízo dos direitos do consumidor, de acordo com o Real Decreto Lei 1/2007 de 16 de novembro.
Esta garantia não cobre defeitos causados por negligência, pancadas, utilização ou manipulação inadequadas, montagem incorrecta, não aplicação correta das condições de conversação e manutenção ou materiais sujeitos a desgaste devido a uma utilização normal. Estão expressamente excluídos da garantia os seguintes casos: Danos provocados por animais domésticos, danos provocados por ferramentas afiadas, manchas nos tecidos provocadas por fricção contra têxteis externos (vestuário), danos provocados por calor extremo ou objectos a temperaturas elevadas, danos provocados por processos ou produtos de limpeza inadequados, se se destinar a uma utilização diferente daquela para que foi fabricado.
Quaisquer faltas, perdas, quebras ou danos que possam ocorrer na mercadoria durante o transporte devem ser registados na nota de entrega e/ou CMR do transportador num prazo não superior a 72 horas a contar da entrega, e devem ser notificados por fax ou correio eletrónico (soporte@angelcerda.com), anexando suporte fotográfico, bem como uma descrição detalhada dos danos causados.
Quaisquer defeitos, perdas, quebras ou danos que possam ocorrer na mercadoria durante o transporte devem ser registados na guia de remessa e/ou CMR do transportador num prazo não superior a 72 horas a contar da entrega, devendo ser comunicados por fax ou correio eletrónico (soporte@angelcerda.comNo. As reclamações de qualidade serão aceites 10 dias após a data de receção, exceto no caso de defeitos ocultos ou incluídos na garantia de qualidade, que devem ser devidamente documentados, anexando suporte fotográfico, bem como uma descrição dos danos causados.
As encomendas que incluam modelos, tamanhos ou acabamentos/opções especiais são implicitamente aceites pelo cliente no momento da confirmação da encomenda. Estas encomendas serão expressamente fabricadas e, por conseguinte, NÃO podem ser anuladas ou devolvidas após a receção da confirmação da encomenda e da mercadoria.
Os preços indicados no sítio web de Angel Cerdá, S.L. incluem IVA e custos de entrega, dependendo do destino, promoção ou opções especiais. Os custos de entrega variam consoante o endereço de entrega do cliente e o volume de artigos encomendados. Os custos de entrega são indicados no cesto de compras e são confirmados aquando da validação da encomenda. As despesas de entrega são facturadas no final da encomenda e são adicionadas ao preço dos artigos encomendados, se for caso disso.
Angel Cerdá, S.L. reserva-se o direito de modificar os seus preços em qualquer momento, mas os produtos serão facturados com base nas tarifas em vigor no momento do registo da encomenda, de acordo com a disponibilidade nessa data.
Angel Cerdá, S.L. mantém a propriedade dos bens vendidos até ao pagamento efetivo do montante principal e suplementos. O não pagamento de uma das partes pode levar à reclamação da mercadoria. Estas disposições não constituem qualquer obstáculo à transferência para o cliente, a partir do momento da entrega, dos riscos de perda e deterioração dos bens adquiridos, bem como dos danos que estes possam causar.
O cliente concorda e aceita neste momento que Angel Cerdá, S.L. aceitará a sua encomenda em função dos seus stocks disponíveis e dos stocks dos seus fabricantes e fornecedores. Angel Cerdá, S.L. fará todos os esforços para responder a todas as encomendas. No caso de um produto não estar disponível após a confirmação da encomenda e após o fecho da venda correspondente, Angel Cerdá, S.L. informará o cliente por correio eletrónico ou por telefone da entrega parcial ou do cancelamento da encomenda. Neste caso, a fim de satisfazer os seus clientes e com o objetivo de manter relações comerciais serenas e satisfatórias, Angel Cerdá, S.L. proporá ao cliente o reembolso dos montantes já pagos por transferência bancária. No caso de pagamento por cartão de crédito, a encomenda do cliente não será validada até que o pagamento tenha sido debitado na conta sob a autorização dos centros de pagamento competentes. Se o pagamento não for autorizado, a encomenda do cliente não poderá ser aceite. O pagamento em linha por cartão de crédito é efectuado através do sistema de segurança oferecido aos seus clientes pelo banco em causa.
Após a confirmação da encomenda, Angel Cerdá, S.L. gerirá ou fabricará e organizará o envio, com a maior brevidade possível, através de agências de transporte independentes especializadas em mobiliário. O prazo de entrega será informado antes da confirmação da encomenda, dependendo do local onde a entrega será efectuada e do volume da mercadoria. Este prazo de entrega pode variar devido a circunstâncias excepcionais alheias ao controlo de Angel Cerdá, S.L., caso em que o cliente será prontamente informado e tentaremos sempre acelerar a entrega na medida do possível. Os custos de envio serão detalhados e calculados de acordo com o volume da mercadoria no momento da confirmação da encomenda e o cliente será informado no momento da sua decisão, exceto se o cliente exigir condições especiais de entrega que provoquem custos adicionais. A transportadora deve ser instruída para telefonar ao cliente no dia anterior à entrega, a fim de combinar a hora e o local de entrega. O transporte será sempre efectuado até à entrada do edifício, salvo se forem expressamente contratados outros serviços, pelo que se especificará a morada de entrega, prestando especial atenção a portas, escadas, tectos, corredores, patamares, etc. Todas as medidas dos produtos, bem como o acondicionamento da embalagem de Angel Cerdá, S.L. são medidas reais, que não têm em conta as embalagens adicionais de transporte.
Os custos adicionais decorrentes do aluguer de elevadores, do armazenamento ou da devolução de mercadorias são suportados exclusivamente pelo cliente.
Todos os custos adicionais relacionados com o aluguer de elevadores, o armazenamento ou a ausência do cliente (em violação do compromisso estabelecido aquando da marcação) e o risco de danos decorrentes destes problemas serão suportados pelo cliente. O cliente dispõe de 14 dias de calendário para devolver o produto a Angel Cerdá, S.L. no caso de não ficar satisfeito. Portanto, durante estes 14 dias e desde que o cliente pague os custos de recolha do produto (igual aos custos facturados pelo envio), o cliente pode devolver este produto. Os custos de transporte da primeira entrega não são reembolsados em nenhum caso, exceto em casos de defeitos ocultos ou problemas de qualidade.
No caso de devolução dos bens referidos no primeiro parágrafo do presente artigo, o cliente suporta os riscos de transporte. Devido à natureza dos produtos, o cliente deve seguir o procedimento de devolução, aguardando a receção da mercadoria no armazém, a inspeção e o posterior processamento do reembolso.
Só serão aceites produtos novos e completos (acessórios, almofadas, instruções, se for caso disso). Qualquer produto que tenha sido danificado pelo cliente ou cuja embalagem original tenha sido danificada de uma forma que ultrapasse a sua simples abertura não será reembolsado, ou apenas o será parcialmente, e sempre após a receção da mercadoria no nosso armazém. Este direito legal de retratação é exercido gratuitamente, com exceção das despesas de transporte. O cliente recebe uma garantia de 3 anos a partir da data da fatura, contra qualquer consequência de danos ou defeitos ocultos que possam revelar os artigos vendidos, desde que estes sejam notificados a Angel Cerdá, S.L. logo que apareçam. Além disso, o consumidor deve informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da data da fatura, a partir da data em que teve conhecimento da mesma. A reparação ou substituição do produto devido à garantia legal será gratuita para o consumidor e o utilizador. Esta gratuitidade inclui os custos necessários para solucionar a falta de conformidade dos produtos com o contrato, nomeadamente os custos de transporte, bem como os custos relacionados com a mão de obra e os materiais. A garantia legal não se aplica à reparação de danos resultantes de uma causa externa ao produto (por exemplo, folga, incompatibilidade com a rede eléctrica) ou causados pelo cliente.
Em caso de rescisão por NÃO RESOLUÇÃO de uma reclamação de qualidade, se o cliente receber a mercadoria e apresentar uma reclamação de qualidade, mas aceitar a solução proposta pela empresa, e no caso de, finalmente e após o envio das novas peças/peças sobressalentes, o cliente reclamar a devolução da mercadoria na totalidade, os custos de transporte (se tiverem sido cobrados na primeira fatura) ou os custos de recolha (no caso de a primeira expedição ter sido isenta de custos) serão deduzidos do reembolso.
Em caso de devolução, o cliente receberá o dinheiro por cheque ou transferência bancária. Os métodos de devolução do dinheiro são estabelecidos por Angel Cerdá, S.L. O cliente é responsável por verificar que os dados fornecidos a Angel Cerdá, S.L. durante a encomenda são verdadeiros e completos, especialmente o endereço de entrega. O cliente é responsável pelos dados fornecidos durante o registo e ao efetuar a encomenda. Angel Cerdá, S.L. não é responsável por qualquer erro tipográfico que possa causar um erro na entrega. Angel Cerdá, S.L. não se responsabiliza por eventuais erros cometidos pelo cliente e/ou pelo incumprimento, por parte do cliente, das modalidades de entrega e da marcação efectuada com o transportador. Neste caso, os custos necessários para a reentrega e o armazenamento dos produtos serão suportados pelo cliente. Sem prejuízo do disposto nos parágrafos anteriores, a responsabilidade de Angel Cerdá, S.L. em relação às presentes Condições Gerais, não poderá exceder um montante igual às somas pagas ou devidas durante a transação no início da referida responsabilidade, independentemente da causa ou ação em questão. São considerados casos fortuitos ou de força maior os acontecimentos ou circunstâncias inevitáveis, imprevisíveis ou independentes da vontade das partes, especialmente no caso de greve total ou parcial dos transportadores e de catástrofes naturais, como inundações ou incêndios.
O cliente escolhe e adquire os produtos sob a sua própria e exclusiva responsabilidade. Por conseguinte, a impossibilidade total ou parcial de utilizar os produtos por razões de incompatibilidade do material não pode dar lugar a qualquer indemnização, reembolso ou pedido de responsabilidade de Angel Cerdá, S.L., exceto em caso de defeito oculto comprovado, falta de conformidade, imperfeição ou exercício do direito de rescisão previsto no código do consumidor. O facto de qualquer cláusula das condições gerais de venda ser declarada nula, inexequível, desactualizada, ilegal ou inaplicável por força de uma lei, de um regulamento ou na sequência de uma decisão final de uma jurisdição competente, não põe em causa a validade, a legalidade e a aplicabilidade das outras estipulações das presentes condições gerais de venda, nem isenta o cliente do cumprimento das suas obrigações contratuais.